|
|
Uzslavē labu servisu!
Jau piekto gadu tiek rīkota kampaņa "Uzslavē labu servisu", kuras laikā klienti ir aicināti novērtēt un uzslavēt labu servisu un pievērst lielāku uzmanību klientu servisa profesionāļu grūtajam, bet nozīmīgajam darbam. Kampaņas galvenais mērķis ir veicināt pozitīvu apkalpošanas kultūru un celt apkalpošanas kvalitāti Latvijā. Tas tiek panākts, aicinot uzņēmumus vairāk piedomāt pie attiecībām ar klientiem, savukārt sabiedrību mudinot pamanīt un novērtēt tieši labo apkalpošanu. Turklāt pozitīva atgriezeniskā saite sniedz iedvesmu darbiniekiem, kas ikdienā strādā ar klientiem.
Šogad kampaņai pieteicies rekordliels uzņēmumu skaits – 69 kompānijas ar 1100 apkalpošanas vietām visā Latvijā, tai skaitā arī BTA, kas ir gatava apliecināt savu mērķtiecību ceļā uz izcilu servisu.
Savu pozitīvo vērtējumu mūsu darbam visu martu varat izteikt sekojoši:
-
-
-
zvanot pa informatīvo tālruni 1180,
-
sūtot īsziņu uz 159 ar kodu MARTS un uzslavu,
-
kā arī aizpildot anketu jebkurā BTA filiālē un iemetot to filiālēs izvietotajās Laba Servisa aptaujas kastītēs.
"Nenoliedzami šā brīža ekonomiskā situācija diktē savus tirgus nosacījumus, kur preces vai pakalpojuma racionālās vērtības - zema cena, galvu reibinošas atlaides lielā mērā nosaka patērētāja izvēli. Tomēr uzņēmumiem, kuru saimnieciskā darbība ir vērsta uz ilgtermiņa attiecību veidošanu ar klientu, tālāka attīstība nav iespējama bez izcila servisa un vēl jo vairāk tagad, kad serviss un caur to nokomunicētas uzņēmuma vērtības ir neaizstājams instruments, kā ekonomiski pamatoti turpināt strādāt ar peļņu," BTA dalību kampaņā komentē Jānis Lucaus, apdrošināšanas akciju sabiedrības BTA valdes loceklis (Viceprezidents).
Desmit apkalpošanas vietas, kas marta kampaņas laikā būs savākušas visvairāk klientu uzslavas, tiks apbalvotas konferencē Laba Servisa Dienas IX, kas notiks 7.-8.aprīlī. Konferences pirmā diena jau tradicionāli tiek veltīta labākajiem klientu apkalpošanas darbiniekiem – ar tādām tēmām kā efektīva komunikācija, spriedzes mazināšana un darbinieka konkurētspēja. Savukārt otrā konferences diena tiek veltīta klientu servisa vadītājiem ar tēmām par pārmaiņu vadību, procesu sakārtošanu un darbinieku saliedēšanu.
Priecāsimies par atsaucību!
|
